Oggi, tutte le aziende parlano della soddisfazione del cliente come il principale fattore di successo, ma poi l'organizzazione aziendale lo trascura.
Le persone che hanno il compito di gestire il cliente non vengono motivate adeguatamente. Di conseguenza i rapporti con il cliente soffrono.
L'errore che viene fatto dalla Direzione è di non trattare i propri collaboratori come vorrebbe che essi trattassero i clienti.
Nel mio ebook "L'Impresa Efficiente" illustro dettagliatamente che i collaboratori devono essere considerati dall'organizzazione aziendale come i clienti interni e per questo devono essere soddisfatti.
Se non c'è entusiasmo, se non c'è coinvolgimento e motivazione, le persone non metteranno mai il massimo impegno nel gestire le loro attività.
Si può comprare il loro tempo, ma non si può comprare la loro lealtà e soprattutto non si può comprare il loro cervello.
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