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Mi chiamo Chiarissimo Colacci.

Se sei qui è perchè sei interessato all'argomento "consulenza aziendale per pmi".

Se sei qui è perchè sei un manager vincente o un piccolo imprenditore e vuoi sapere come fare per migliorare l'efficienza dell'impresa che dirigi o di cui fai parte. Stai cercando qualcuno che, tramite una consulenza aziendale, ti aiuti a risolvere il tuo problema e portare la tua impresa al successo. Perché è questo che vuoi? Vero?

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La consulenza di direzione e organizzazione aziendale è una strada alternativa quando da solo non riesci a ottenere i risultati che vuoi.

Nel mio blog traverai articoli, spunti e idee che ti aiuteranno a trovare le risposte sul modo come agire correttamente.

Chiarissimo Colacci


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3487833538 email:colaccichiarissimo@gmail.com

Ma la soddisfazione del cliente come si misura (parte 3a)

Tutti i punteggi di demerito che vi siete assegnati, per ciascuna fornitura di un cliente, vengono sommati e la somma viene divisa per il numero delle spedizioni. La media ottenuta viene moltiplicata per 5. Esempio: per il cliente A avete avuto in un anno 130 punti di demerito per Quantità e avete effettuato 100 consegne. Il calcolo sarà: 130/100= 1,3*5=6.5 (arrotondato sarà 7). 7 è il punteggio di Quantità in un anno.
Applicate lo stesso metodo per tutti gli altri parametri e calcolate la media finale dei punteggi. Il punteggio medio complessivo, per ciascun cliente, verrà riportato in una scala che dà l’auto valutazione della soddisfazione del cliente.
Punteggio:tra 1 e 10 = soddisfazione del cliente buona
tra 10,1 e 20 = soddisfazione del cliente da migliorare
tra 20,1 e 30 = soddisfazione del cliente pessima. C’è il rischio di perdere il cliente.
Buon lavoro!
Pubblicato da Chiarissimo alle 15:51

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