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Benvenuto!

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Mi chiamo Chiarissimo Colacci.

Se sei qui è perchè sei interessato all'argomento "consulenza aziendale per pmi".

Se sei qui è perchè sei un manager vincente o un piccolo imprenditore e vuoi sapere come fare per migliorare l'efficienza dell'impresa che dirigi o di cui fai parte. Stai cercando qualcuno che, tramite una consulenza aziendale, ti aiuti a risolvere il tuo problema e portare la tua impresa al successo. Perché è questo che vuoi? Vero?

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C'E SEMPRE UNA STRADA MIGLIORE, TROVALA! THOMAS EDISON

La consulenza di direzione e organizzazione aziendale è una strada alternativa quando da solo non riesci a ottenere i risultati che vuoi.

Nel mio blog traverai articoli, spunti e idee che ti aiuteranno a trovare le risposte sul modo come agire correttamente.

Chiarissimo Colacci


Per contattarmi:

3487833538 email:colaccichiarissimo@gmail.com

Ma la soddisfazione del cliente come si misura? (parte 2a)

SERVIZIO: Il servizio comprende il rispetto della data di consegna richiesta e della quantità richiesta. Se un vostro cliente ha ordinato kg. 1000 di prodotto per il giorno X, e voi avete confermato tale ordine, si aspetta di ricevere la quantità richiesta nel giorno richiesto.

Se la consegna della merce viene effettuata nella quantità giusta, ma con alcuni giorni di ritardo, sicuramente il vostro cliente non sarà soddisfatto, come non lo sarà se la consegna viene effettuata nel giorno richiesto ma in quantità diversa dall’ordine. In entrambi i casi avete creato un problema al vostro cliente. Per essere pienamente in linea con le sue aspettative dovete rispettare sia la quantità che la data richiesta.
Con un metodo oggettivo, molto semplice, e tramite l’ausilio di un foglio excel, o di un software specifico, potete misurare voi stessi la vostra performance. Come?

Il metodo prevede di assegnarvi un punteggio di demerito in caso di deviazione da quanto richiesto. Esempio: merce consegnata nello stesso giorno richiesto, punteggio 0, consegnata con tre giorni di ritardo punteggio 15, consegnata oltre i tre giorni di ritardo, punteggio 30.
Nel prossimo post vedremo come misurare la qualità.
Nel frattempo se vuoi saperne di più leggi l'Impresa Efficiente
Buon lavoro!






Pubblicato da Chiarissimo alle 15:51

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