Come prevenire e gestire i conflitti nel gruppo di lavoro.

In occasione di un'attività di formazione dipendenti, ogni volta che domando ai componenti un gruppo di lavoro di indicarmi la causa principale dei conflitti tra di loro, mi si risponde: la mancanza di comunicazione.

In realtà non è la mancanza di comunicazione che genera conflitti bensì le relazioni personali e le relazioni tra i diversi settori di un'impresa. Mi spiego: al fine di migliorare l'efficienza dell'organizzazione, vengono definite le mansioni dei vari collaboratori, le aree di competenza e la gerarchia tra le persone. Tutti questi strumenti, sono spesso la causa dei conflitti.

Prendiamo l'esempio di una organizzazione formata da settori diversi. L'ufficio acquisti si occupa di far arrivare i materiali in tempo per la produzione, ma cercando fornitori in grado di effettuare costi competitivi. Il controllo qualità si occupa di verificare l'idoneità dei materiali senza tener conto delle esigenze di costo. Il reparto della produzione ha il compito di utilizzare i materiali con la massima efficienza degli impianti.

Ogni settore ha la sua esigenza e i suoi obiettivi. Nell'esempio organizzativo precedente, un materiale difettoso genera sicuramente conflitti tra i vari settori. Cosa fare?

Sicuramente una buona comunicazione aiuta a risolvere i conflitti, ma più di ogni altra cosa è il raggiungimento dello scopo comune che previene l'insorgere di un conflitto. Non è più l'obiettivo del singolo settore che deve guidare il comportamento delle persone ma la chiarezza dell'obiettivo principale dell'organizzazione.

Buon lavoro!