Lo scopo principale di un'azienda è quello di soddisfare i suoi clienti per evitare che essi siano attratti dai concorrenti diretti. Per clienti l'azienda deve intendere sia quelli che acquistano i suoi prodotti o servizi che i propri collaboratori.
L’azienda che riesce a raggiungere questo risultato è l’impresa di successo. Per arrivare a questo obiettivo, l’impresa deve essere capace di prevenire e soddisfare i bisogni e le esigenze dei clienti esterni, sia in termini di prodotto che di servizio, ed interni, in termini di formazione, motivazione, sviluppo, riconoscimenti e gratificazione .
Nella realtà, però, numerose aziende non sanno cosa vuole esattamente la propria clientela esterna ed interna. In questi casi, la consulenza aziendale è uno dei fattori di successo per l’acquisizione di un vantaggio competitivo nei confronti dei concorrenti.
Buon lavoro!
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