L'importanza del fattore umano nelle aziende

Oggi, il fattore umano è il cardine su cui poggia il concetto di qualità all’interno delle aziende. La qualità, in seguito alla interpretazione giapponese, è divenuta infatti una filosofia che coinvolge tutti gli attori dell'Organizzazione: è diventata cioè “totale”. I punti fondamentali su cui poggia la qualità totale sono:

• la sensibilizzazione di tutto il personale aziendale al problema
• il coinvolgimento di tutti
• la convinzione che " la qualità non costa mentre la non qualità ha un costo elevatissimo ".

Tutto ruota intorno alla soddisfazione del cliente, dal prodotto che non possiede difetti e si conserva affidabile nel tempo, fino alla qualità dei servizi post vendita (pezzi di ricambio, consegna, pagamento e assistenza). Secondo il nuovo approccio alla qualità, inteso in senso globale, e che chiameremo TQM ( Total Quality Management), l’obiettivo non è il mero adeguamento ad uno standard, ma la ricerca continua della soddisfazione del cliente, il quale diviene parte attiva nella definizione degli stessi standard. Il concetto di qualità si sposta quindi sul processo invece che sul prodotto, un processo che genera un prodotto di qualità. Tutta l’intera struttura lavora sul processo dall’inizio alla fine ed il controllo è totale, non più limitato all’output finale. Gli eventuali errori vengono corretti nella fase in cui eventualmente si producono. Il circuito si chiude arrivando anche ai fornitori, se infatti il fornitore ha un processo interno di qualità, le sue forniture saranno di conseguenza adeguate ad entrare in un processo altrettanto qualitativo.

Secondo l'approccio della Qualità Totale, l'uomo diventa la risorsa principale per l'azienda, e ciò implica un cambiamento culturale da parte di tutti i membri nei confronti dell'azienda. Per mettere in pratica la qualità totale, è necessario portare avanti un programma di formazione ininterrotto che coinvolga tutti i livelli dell'azienda, dal presidente agli operai : il controllo di qualità tira fuori il meglio di ognuno, poiché qualità totale significa gestione nel rispetto dell'essere umano. La gestione basata sull'individuo è un sistema che consente al fattore umano di esprimersi, dal momento che una delle idee che furono alla base della qualità totale, fu quella della " creazione di un luogo di lavoro dove l'essere umano fosse rispettato, motivato e soddisfatto ".

Si può concludere affermando che è l'uomo e non la macchina il principale fattore di successo di un’azienda.